有問題?

提款問題

FXCM Micro致力盡量使從交易賬戶提款的過程變得快捷又簡易。若希望提款時暢順無誤，請仔細閱讀本頁所載的步驟。

常見提款問題

為方便起見，我們列出導致提款出現問題的最常見問題及相關答案。為及時解決您的問題，請花一點時間閱讀常見問題，以查看您的問題是否屬於以下其中一個類別:

• 我如何可監察我的提款狀況? 在您成功遞交提款申請後，一封自動回覆電郵將會發送至您的登記電郵地址，以確認我們接獲您的申請。您可在交易周內隨時查看賬戶報表，以監察賬戶近期的存款及提款。要在FXCM Micro交易平台上查看報表，請點擊「報表」按鈕或按Shift+R快速鍵，或瀏覽myfxcm。
• 發出支票需時多久及郵遞服務多久才能送遞支票? 在接獲您的申請後，我們會在三至五個工作天內發出支票。我們建議賬戶持有人預留最多15個工作天(由您提出申請的日期起計)作送遞支票之用。在遞交提款申請前確認您的登記地址是否準確，可確保支票迅速送遞。
• 發出銀行電匯需時多久及銀行多久才能發出及將電匯入賬? 銀行電匯將會在我們接獲您的申請後的三個工作天內發出。國際銀行電匯可能需要三至五個工作天才能匯到您的銀行。我們建議賬戶持有人預留最多10個工作天(由您提出申請的日期起計)進行電匯。我們建議您在遞交提款申請前確認您的登記銀行資料是否準確。
• 為何需要收取提款費用，及如何才能免費提款? 福匯透過在多家環球金融機構給予的買賣差價之上標高點子(實際上即佣金)而獲取收入。交易量越大，我們所賺取的收入便越多，因此，我們便更加能夠在客戶支援功能上投入資金。微型賬戶並不能夠製造跟標準賬戶相同的資金，因此我們收取費用以彌補處理微型賬戶提款的成本。假如您希望免費提款、更快捷地提款，或有更多提款選擇，我們建議您考慮使用福匯(FXCM)提供全面服務的的高級賬戶，該些賬戶提供免費信用卡及支票提款。此外，活躍交易者每個月亦可得到兩次免費電匯提款。
• 我可否要求將我的支票支付予他人或將電匯匯入他人的賬戶? FXCM Micro並不提供銀行服務。基於監管及反洗黑錢規則，客戶資金必須匯入您的賬戶。

遞交提款申請問題

為使我們能協助您提款，請遞交以下表格。

登入問題

要登入您的交易賬戶，只需按照以下步驟:

1. 在交易軟件一頁下載及安裝交易平台。
2. 通過電腦桌面上的標記載入交易平台。
3. 要登入平台，請在登入對話框內選擇「REAL」作為連接類別。
4. 輸入您的登入資料。
5. 輸入您的密碼。
6. 點擊登入按鈕。

之後您便可以登入。

收到接駁信息?

• 在周末的維修周期期間內? 交易室由美東時間星期日下午5:15至星期五下午5:00開市。請注意: 在美東時間星期五下午4:00至美東時間下午5:00期間的買賣差價可能會較大，原因是於該段時間內只有較少流通量提供者會提供報價。由星期五傍晚至周末維修結束的期間內，客戶未必能夠下載或登入交易平台。在大部份周末，維修會於星期五晚午夜結束。
• 在交易周期間內? 如在交易周登入時出現連接信息，我們建議您配置您的電腦或互聯網服務供應商的設定，以便FXCM Micro交易平台能夠與我們連接。我們高度建議您瀏覽本頁的資源，以迅速解決問題。Java 交易平台通常可繞過較弱的互聯網接，及可用作為代替品。

希望查看我們的系統狀況?

我們務求令即時系統狀態具備充分的透明度。請隨時點擊此處查看狀態。

出現「錯誤登入資料或密碼」的信息?

• 請確保已選擇適當的連接類別。真實交易賬戶應選擇Real。
• 輸入登入資料。不要使用「貼上」功能。確保並無空格，在輸入登入資料前，如有需要，請按刪除/退格數次。
• 部份賬戶的登入資料並非賬戶號碼。請確保您在登入部份輸入登入資料，而不是賬戶號碼。您的登入資料及賬戶號碼已在您首次開戶時透過登記電郵提供予您。

取回密碼

假如您忘記了交易賬戶的密碼，請點擊此處。密碼將會發送至您的電郵地址。

實習賬戶

實習賬戶的有效期為30日，之後便會過期。30日後，實習賬戶在過期後可能會顯示「錯誤用戶名稱或密碼」。要設定新的實習賬戶登入資料，只需點擊此處。

仍然無法登入?

假如您已更改電郵地址或忘記您的真實賬戶登入資料，請遞交以下表格。假如您在採取上述步驟後仍然無法進入您的真實賬戶，請提供您所收到的信息文本，以及通知我們您曾採取哪些步驟處理該項信息。

交易執行問題

FXCM Micro的交易審核委員會樂意覆核您的交易賬戶內近期執行的任何單據。作為一家公司，我們希望您跟我們一樣對我們的平台報以同等程度的信心。

福匯的客戶每月的下單有數百萬張，當中絕大多數均獲適當地執行。每月通過福匯交易平台進行的名義交易額平均超過2,500億美元。

涉及以往交易問題的絕大部份單據已完全因應要求而獲得執行。我們希望您會認為市場風險屬可接受，因而可在您認為適合及符合您的交易風格的情況下管理該等風險。詳情請瀏覽交易執行風險一頁。

為方便起見，我們列出導致交易問題的最常見市場及交易平台誤解。為及時解決您的問題，請花一點時間閱讀常見問題，以查看您的問題是否屬於以下一個類別:

常見的交易審核問題

• 查閱錯誤的報價方向。短倉以買入價離場，長倉以賣出價離場。要查看買入價或賣出價(或兩者)，可查看匯圖寶的左上方。交易審核委員會發現此類查詢往往聲稱「圖表並沒有根據我的下單價格進行交易。」立即觀看錄像。
• 周末執行風險及價格更新。視乎可提供的流通量而定，交易室每周由美東時間星期日下午5:15至星期五下午5:00開市。請注意: 在美東時間星期五下午4:00至美東時間下午5:00期間的買賣差價可能會較大，原因是於該段時間內只有較少流通量提供者會提供報價。在開市前，價格會更新以準備開市。在周末期間執行的下單會根據開市時的價格執行。假如市場的買賣價超過周末發出止損時所要求的價格，該下單便會在開市時變為市價單。立即觀看錄像。
• 追收保證金。為免賬戶結餘變為負數，在賬戶的可用保證金降至零時，便會追收保證金。對沖交易亦會被追收保證金，及可能會導致最終結餘低於相關的保證金要求。立即觀看錄像。
• 下一個最佳可成交價。只要達致要求的價格，止損便會作為市價單而獲得執行。「最佳可成交價」市價單亦會使用下一個最佳可成交價。如在建立或平掉一項交易時要求能確定價格，或要求有一個涵蓋可接受價格的範圍，只需使用「設定範圍」即可。立即觀看錄像。
• 市場不活躍時差價會較大。活躍的市場交易時段為倫敦及紐約交易時段。在隔夜時段、亞洲交易時段、銀行假期及星期日，市場較不活躍，在市場的交易量回升前，市場的買賣差價可能會較高。立即觀看錄像。
• 下單釋義。每個單子類別均為一項非常特定的要求。例如，限價單只會在市場的買賣價穿過要求的價格時按要求的價格執行。點擊此處查閱各項單子的釋義及如何執行該等下單。立即觀看錄像。

系統技術問題

假如發生涉及FXCM Micro服務的系統技術問題，我們將會在交易社群的系統狀態一頁發表，即時通知客戶最新的消息和解決該問題的適當步驟。

在發生系統技術問題時，請確保您在遞交查詢前依照系統狀態一頁(如有)的步驟行事，以便交易審核委員會可迅速地審閱您的查詢。

遞交交易審核申請

假如您認為您的交易並不屬於上述任何一個範圍、並非因我們在系統狀態一頁所發表的問題而引致，或希望交易獲正式審核，請遞交以下表格，向我們提供有關交易的詳情。

銷售問題

對下一步茫無頭緒？銷售部門可指導您獲取適當的資源。我們明白，即使慣於自行操作的交易者，都重視他人不時提供的協助。基於這個原因，我們設立了經驗豐富的銷售部門協助您解決問題。

常見銷售問題

為方便起見，我們從以往的銷售問題選取並列出最常用的資源。為及時解決您的問題，請花一點時間閱讀常見問題，以查看您的問題是否屬於以下其中一個類別:

• 交易社群。與數以千計其他的交易者就您的交易、匯市及其他主題互動、學習及交流。想學新的交易策略或改善自己現有的交易策略？可能早已有人提出跟您腦海中相同的問題－－沒有的話，那麼便與跟您思想一致的交易者展開對話吧。現在瀏覽交易社群。
• 交易信號。在我們的研究網站DailyFX PLUS查閱即時交易信號、獨家市場分析及專家評論。如想採取更有架構的方法，我們的教育課程能讓您在交易周內向經驗豐富的導師學習。現在進入DailyFX PLUS。
• 交易平台資源。查閱FXCM Micro交易平台的平台導覽、教育錄像、用戶指南或功能特點，以學習FXCM Micro交易平台的進階功能。
• 高級賬戶選擇。FXCM Micro為喜歡低買賣差價的交易者提供自行操作的交易賬戶。福匯(FXCM)提供全面服務的部門備有大量進階賬戶設定及服務可供選擇。

遞交銷售部門問題

為使我們能協助您解決涉及銷售部門的問題，請遞交以下表格。我們樂意指導您獲取適當的資源。

操作表現問題

以下為可能會對FXCM Micro 交易平台構成重大影響的因素:

1. 價格更新的次數
2. 下單數目
3. 同時連線的用戶數目

如上述任何一項及/或全部都處於最高峰狀態，便可能會導致操作表現問題。如客戶遇到系統操作表現方面的問題，請立即電郵至info@fxmicro-chinese.com聯絡FXCM Micro的支援部。